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购物中心现场运营效劳管理妙技培训

 
讲师:刘白兰 阅读次数:231

课程形貌INTRODUCTION

广州运营效劳管理培训

培训讲师:刘白兰
课程价钱:¥元
培训天数:2天
金沙足球网址
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

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课程纲目Syllabus

核心内容一、购物中心全方位效劳
1、购物中心全方位效劳这个概念皆包孕哪几方面的内容
2、购物中心全方位服务体系最根基的义务是是什么?
3、购物中心全方位服务体系应包孕哪几个局部?
核心内容二:购物中心主顾效劳分类及服务项目
1、购物中心按售货历程的阶段分类有哪些?
2、购物中心从投入的资本分类有哪些?
3、购物中心如何按主顾需求分类?
4、购物中心效劳的情势多种多样较常见的服务项目有哪些?
核心内容三:购物中心优质服务的基本原则
1、购物中心效劳于商品贩卖
2、购物中心怎样供应商品的配套效劳
3、购物中心怎样实行跟踪效劳
4、购物中心对注重现场效劳管理有哪些具体要求?
5、购物中心的效劳标准化和制度化是什么?
6、为何购物中心现场营业员要学会善解人意琢磨主顾心思?
核心内容四:怎样进步购物中心效劳认识
题目1、为何道购物中心要积极主动效劳客户?
题目2、为何道购物中心要做好通例效劳再做增值效劳?
题目3、为何道购物中心要不断的前进络续的供应更好的效劳?
题目4、为何道购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素?
题目5、为何道购物中心要预先思索主顾需求?
题目6、为何道购物中心质量的优劣由主顾说了算?
题目7、为何道购物中心要尽量的为主顾供应轻易?
题目8、怎样对待购物中心主顾的希冀和需求分外的效劳?
题目9、为何道购物中心怎样知足主顾的尊容感和自我代价感?
题目10、关于主顾群体来讲对的写意度一般由几方面要素构成?
题目11、购物中心店内特征是什么?
题目12、购物中心购物情况是什么?
题目13、购物中心优质服务具体内容是什么?
核心内容五:如何故效劳合作胜出
1、购物中心如何做好现场员工培训
2、购物中心如何做好现场员工鼓励
3、购物中心如何做好现场员工相同
核心内容六:购物中心主顾写意度
题目1:购物中心如安在日益猛烈的合作情况中站稳脚根?
题目1:购物中心如安在强手林立的商圈中夺得冠军?
题目1:购物中心怎样主动引进知名品牌,进步本身整体形象?
题目1:购物中心怎样进步优良的效劳,知心温馨的效劳,专家式的效劳?
题目1:购物中心怎样创下,立异?
核心内容七:购物中心打造VIP特征效劳
1、购物中心对主顾临时消耗心思需求取掌握?
2、购物中心怎样接管时机取应战并存?
3、购物中心营运管理怎样从于细节处做起?
核心内容八:如安在购物中心物业中表现五星效劳
1、购物中心物业管理优质服务的寄义
2、购物中心物业管理效劳提拔的工作重点
3、购物中心物业管理效劳提拔必需建立的管理理念
4、为何购物中心要明白物业公司的事情以客户为中央
5、购物中心一线员工如何天天面临商户
6、为何购物中心要多展开员工培训
7、为何购物中心要推出一站式效劳
8、为何购物中心要增强信息相同及时有针对性的提拔事情质量。
9、为何购物中心要竖立月度最好员工的评比轨制


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/22242.html

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    本课程名称:购物中心现场运营效劳管理妙技培训

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市短命支行
帐号:454-665-731-584
小我私家账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招止上海分行新客站支行
姓名:王中跃
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