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装维效劳范例取相同技能

 
讲师:林瑜 阅读次数:106

课程形貌INTRODUCTION

提拔一线装维司理上门服务才能,竖立上风客户效劳形象。

培训讲师:林瑜
课程价钱:¥元
培训天数:2天
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客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程纲目Syllabus

《装维效劳范例取相同技能》

课程纲目:

媒介:

1、宽带生长取装移维事情的重要性

2、从价格战到效劳战——装维效劳的好取差,决意了甚么?


模块一、服务态度取优良的效劳理念

1、优质服务的代价 

1)思索:效劳的代价? 

2)思索:客户写意会带来甚么?

3)思索:客户为何而脱离? 

4)NPS —— “将来利润”

5)思索:客户是不是成为推荐者的思索身分? 

2 、装维效劳事情面对的应战 

1)思索:当前装维效劳事情面对的应战 

2)思索:怎样有用应对效劳的应战? 

3)挪动互网下的“用户头脑” 

3、优良客户效劳的五要素

模块二、装维司理效劳范例

1、效劳礼节——您的形象代价百万 

2、装维司理的仪容衣饰礼节 

  1)发型 2)脸部  3)脚部  4)着装 

  5)工鞋  6)东西  7)个人卫生等

3、装维司理的行动举止礼节 

  1) 坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势、间隔、递接物品等

  2)案例剖析:装维司理上门服务的交际礼节 

4、装维司理上门服务三部曲 

  1)上门前五件事

  2)上门中三件事

  3)上门后五件事

 

模块四、装维司理上门服务范例情形练习训练取总结

1、情形练习训练:针对装维司理怎样剖析工单内容 、电话预定客户、进门时的规矩礼仪、施工历程中的范例、脱离的效劳范例等停止情形练习训练,并由讲师点评、总结。

2、效劳历程中的客户效劳技能

1)思索:当客户工单无需上门服务时

2)思索:当能够失信时

3)思索:当客户捐赠时

4)思索:当客户有疑议时

5)思索:怎样停止有用的演示取体验?

6)思索:怎样随销产物/业务?

7)思索:怎样为客户供应自动、分外的效劳?

3、案例演习:以下效劳场景的所犯的毛病及提出革新看法

 

模块三、装维司理相同技能

1、案例剖析:相同的重要性 

2、效劳规矩用语 

1)思索:客户眼中的“规矩立场”? 

2)九大类效劳规矩用语及其应用 

3)教室演习:以下现实事情场景,请鉴别是不是运用得体言语,如不是,应怎样表达? 

4)思索:效劳中的忌讳言语

3、面对面客户相同技能及应用 

1)面对面客户相同六大原则

2)教室演习:以下效劳场景,您会怎样取客户相同? 

4、面对面相同的六大润滑剂 

结语


讲课讲师:林瑜先生——十年专注,值得等候。

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24055.html

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    本课程名称:装维效劳范例取相同技能

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