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厅店易管——新型营业厅运营管理

 
讲师:林瑜 阅读次数:91

课程形貌INTRODUCTION

本课程将从4G时期营业厅的“变”、营业厅司理角色定位取胜任力模子、营业厅营销气氛管理取活泼化陈设、营业厅促销构造管理、营业厅现场面对面快速成交贩卖技能、4G时期新型营业厅效劳管理、贩卖团队鼓励取管理等七大维度停止理会,资助营业厅司理顺应营业厅转型新形势,提拔营业厅运营管理的才能,周全提拔营业厅效力取效能。

培训讲师:林瑜
课程价钱:¥元
培训天数:3天
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客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程纲目Syllabus

《单效提拔——新型营业厅运营管理》(林瑜2017课程”厅店易管“)



课程纲目:

模块一、从“效劳”到“贩卖”——4G时期,营业厅的“变”

1、    营业厅的已往、如今取将来

1)    从“交费厅”到新型营业厅 ——五代营业厅解读

2)    思索:营业厅果何而变?

3)    教室钻研: 4G时期齐业务合作形势下的营业厅前途

2、案例剖析:挪动互联网时期下的“转型潮”

1 )中国邮政等传统企业的转型

2 )三大运营商自有营业厅“变脸”

3 )营业厅厘革发展趋势 

3、营业厅管理的目的:效力效能提拔

1)新一代营业厅转型历程中存在的题目及处理战略

2)思索“怎样进步营业厅的效力取效能?



模块二、从“管理”到“运营”——营业厅司理的角色定位取胜任力模子

1、教室钻研:面临营业厅的转型, 营业厅管理者需怎样调解脚色,应具有哪些新才能?

2、营业厅司理的角色定位取管理

1 )变,思变——营业厅司理脚色管理  

2 )思索:经营者的义务和运营目的?

3 )戴明的SIPOC模子解读

3、营业厅经营者的自我修炼

  1)营业厅司理胜任力模子解读 

2 )对利润固执,目的导向——怎样死盯功绩?

3 )对题目敏感,发明题目到闭幕题目——若是制止果错而就业绩?

  4 )狠抓实行,存眷效果——怎样制止“有头无尾”?

5 )对自我严厉,打破温馨者,强化学习力——怎样提拔本身综合才能?

4、教室钻研:营业厅运营管理时机取应战



模块三、营业厅营销气氛管理取活泼化陈设

1、“阁下客户的脚步” ——客户动线设想取空间布局 

1)触点取动线——动线取触点怎样影响了人们的购置

2)动线设想的理论案例:阛阓里被设想了的“动线”、宜家家居、屈臣氏

3)空间布局理念解读

4)客户动线规划取贩卖回转率干系

5)教室演习:营业厅动线规划及有用营销触点设置

2、视觉经济——陈设取营销气氛对客户购置的影响

1)案例剖析:愈来愈多的“视觉“具有营销属性

2)营业厅气氛取陈设的“五忌三性” 

3、橱窗——“营业厅的脸”

  1)案例剖析:LV专卖店、NIKE、哥弟打扮、香港电信运营商橱窗特性

  2)案例剖析:营业厅橱窗存在的题目 

3 )新型营业厅橱窗展现四原则

4、堆头——终端营销的魔方 

1)案例剖析:堆头正在快消操行业中的应用

2)堆头运用的五概略点 

3)教室演习:找出以下营业厅堆头存在的题目 

5、4G终端陈设——陈设并指导体验

1)从“机模“到“实机展现”

  2 )终端活泼化陈设的五原则 

  3)教室演习:找出以下营业厅终端陈设存在的题目

6、手绘POP——“无声的销售员” 

  1)思索:印刷取手绘POP的好坏对照

2)手绘POP的五大建造方法

3)教室演习:找出以下营业厅手绘POP存在的题目



模块四、营业厅促销构造管理

1、    促销——为客户购置供应刺激

  1)促销——以目的为导向

  2)促销——“有益风趣”是诱因

  3)促销——读懂“智慧的消费者”

2、教室钻研:营业厅促销谋划取构造“三部曲”——促销前、促销中、促销后

3、贩卖构造历程中的关键环节

1)运动主题取运动设想

2)宣扬预热——线上线下、店内店外

3)职员预备——义务分派取鼓励

    4)现场互动取吸引人气 

    5)促销后的总结取评价

4、教室演习:谋划一场营业厅促销,并做促销的流程梳理 

5、影响客户购置感知的四大要害身分



模块五、营业厅现场面对面快速成交贩卖技能——快速成交促功绩倍增

1、    思索:4G时期,传统语音产物取4G产物(4G终端、宽带、流量、运用)贩卖差别

2、    抓要害,促贩卖——提拔贩卖成交的贩卖中心步调

1 )“有衔接才有机会”——怎样自动取客户竖立衔接?

2)“所荐即所得”—怎样展望及探听客户需求  ?

3 )“说到客户心田上”——怎样对产物停止客户化显现?

4 )“有效,好用”——怎样经由过程体验强化客户购置志愿?

5 )“嫌货人材是买货人”——怎样面临客户购置贰言及增进成交?

6)“不虚耗客户一分钱”——怎样令客户宁神畅享4G?

7 ) 智能终端+流量软件+数据业务的融会——怎样展开融会营销取交织贩卖,构成终端取流量业务及软件融会推行的良性循环;

3、模仿情形练习训练+讲师点评:凭据给定的客户范例(营业厅客户原型),背客户贩卖一或多种4G产物。

4、营业厅效劳营销触点取举动嵌入



模块六、4G时期新型营业厅效劳管理

1、口碑的气力

1)挪动互联网下的“自来水军“

2)数据:当客户消耗时不再信赖商家告白

3)思索:当客户写意、客户忠实时客户的行动挑选

2、NPS解读取应用

1)NPS——将来利润

2)思索:客户成为推荐者的思索身分?

3)教室钻研:什么样的“效劳”,能令客户归去以后不由得通知四周人?

3、从“客户至上”到“用户头脑”

  1)先效劳后贩卖——优质服务是下功绩的根蒂根基

  2)案例分享:营业厅正在优质服务基础上,存在的营销时机

4、客户触点体验管理

1)案例剖析:令客户写意的要害点 

2)教室钻研:怎样捉住要害打仗点竖立客户优美体验? 

5、存量客户运营——让“客户动员客户“

  1)存量客户运营的代价取做法

2)线上效劳——延长营业厅效劳广度



模块七、人,贩卖实行的要害—贩卖团队鼓励取管理

1、    员工事情状况曲线剖析

1)    思索:职业人的事情热忱转变

2)鼓励是变更员工积极性的重要手腕

3)教室钻研:有用提拔一线员工贩卖主动和主动性的要领

2、团队指导对员工的鼓励感化

    1)教室钻研:怎样制止果本身缘由(包孕管理要领)引发的员工悲观?

    2)案例剖析:鼓励的常见误区

    3 )思索: 怎样成为员工的“情商照料”?

3、情形练习训练:怎样给员工正向鼓励?

4、员工培养取督导

  1)从“小我私家进修”到“团队进修“——提拔员工小我私家实行才能

  2)现场督导——搜检、催促以增进员工主动行动

  3)员工绩效领导 “四大义务”

结语



讲课讲师:林瑜先生  十年专注  值得信任!



转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24052.html

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